Dożywotnia Gwarancja Quinny

Najczęściej zadawane pytania

Słyszałam/em, że Quinny daje Dożywotnią Gwarancje na swoje produkty. Co muszę zrobić, aby ją otrzymać?                

Nasza Dożywotnia Gwarancja dotyczy pierwszego właściciela produktu Quinny, który zarejestrował swój zakup (wózek lub gondolę) w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu. W przypadku wszystkich zgłoszeń z tytułu gwarancji, dotyczących fabrycznych wad materiałów lub wykonania, powinieneś przedstawić nam oryginalny dowód zakupu oraz certyfikat Dożywotniej Gwarancji, który otrzymałeś/aś od nas po zarejestrowaniu swojego produktu na stronie. 

Co jest objęte Dożywotnią Gwarancją?

Nasza Dożywotnia Gwarancja obejmuje wszystkie wady fabryczne materiałów lub wady konstrukcyjne, które pojawią się w normalnych warunkach użytkowania, zgodnie z instrukcją obsługi. Jeśli produkt Quinny kiedykolwiek Ci się zepsuje, ze względu na wadę produkcyjną, niezwłocznie go naprawimy lub wymienimy na nowy lub dostarczymy Ci do niego części zamienne bez żadnych dodatkowych opłat.

Czego nie obejmuje Dożywotnia Gwarancja?             

Nasza Dożywotnia Gwarancja nie obejmuje szkód wywołanych standardowym zużyciem, wypadkami, nadmierną eksploatacją, zaniedbaniem lub szkód będących konsekwencją nie stosowania się do instrukcji obsługi. Przykładem standardowego zużycia jest wytarcie się kół oraz wypłowienie kolorów tapicerki, zniszczonych z tytułu regularnego używania w dłuższym okresie czasu. Naprawy nie dają prawa do wydłużenia gwarancji.

Gdzie mogę ubiegać się o naprawę produktu z tytułu Dożywotniej Gwarancji?

Będąc pierwszym właścicielem produktu, aby ubiegać się o naprawę z tytułu Dożywotniej Gwarancji powinieneś zgłosić się bezpośrednio do naszego Serwisu wraz z oryginalnym dowodem zakupu oraz certyfikatem Dożywotniej Gwarancji, który otrzymałeś po zarejestrowaniu produktu.

Kto może otrzymać Dożywotnią Gwarancję?

Dożywotnią Gwarancję może otrzymać pierwszy właściciel, kupujący produkt od autoryzowanego dystrybutora lub w przypadku, gdy wózek lub gondola jest prezentem, Gwarancję otrzyma osoba obdarowana, która zarejestruje produkt online na swoje nazwisko, do 3 miesięcy od terminu zakupu.

Co oznacza Dożywotni?

Dożywotnim określamy okres użytkowania produktu przez osobę rejestrującą produkt dla potrzeb swojego dziecka. Dożywotnia Gwarancja nie obejmuje produktu po jego przekazaniu lub odsprzedaniu innej osobie.

Czy Dożywotnia Gwarancja obejmuje przedarcia i przetarcia produktu?

Przedarcia, przetarcia i wyblaknięcia są rezultatem codziennej eksploatacji i nie są przedmiotem gwarancji. Rozumiemy, że nawet gdy bardzo troszczysz się o utrzymanie produktu w dobrym stanie, możesz się spotkać z nieprzewidzianymi i niewyjaśnionymi wypadkami. Jeśli Twój Quinny ulegnie zniszczeniu, którego gwarancja nie obejmuje, możemy go naprawić lub sprowadzić potrzebne części zapasowe w rozsądnej cenie.

Czy Gwarancja Dożywotnia obejmuje standardowe zużycie produktu?

Tworząc nasze produkty staramy się spełnić oczekiwania naszych nawet najbardziej wymagających klientów. Jednak, nie ważne jak ostrożnie użytkujesz swoje produkty Quinny lub jak bardzo o nie dbasz, w końcu i tak będzie widać ich wiek i zużycie. Dożywotnia Gwarancja obejmuje wady fabryczne materiałów i konstrukcji, ale nie uwzględnia zwykłego zużycia się produktów.

Mój Quinny zostanie naprawiony czy wymieniony na nowy?

Jeśli Twój Quinny ulegnie uszkodzeniu, ze względu na wadę fabryczną, pierwszym rozwiązaniem będzie wymiana części lub naprawienie go, bez żadnych dodatkowych opłat. Jeśli produktu nie będzie można naprawić lub cena naprawy przekroczy wartość nowego produktu, wymienimy go na nowy lub jeśli ten sam model nie będzie już dostępny, wymienimy go na podobny model w dostępnym kolorze. 

Quinny pokrywa koszty przesyłki przypadku zwrotu produktów do Serwisu w związku z naprawą gwarancyjna, po wcześniejszym uzgodnieniu przesyłki z Serwisem.

Jak długo będę czekać na naprawę?

Zwykle naprawa trwa około 2-3 dni roboczych, nie uwzględniając:

- Sprowadzenia specjalnych części, wymagających 7-10 dni

- Czas przesłania produktu, który jest zależny od lokalizacji

W niektórych przypadkach naprawa może być zrealizowana szybciej, w rzadkich sytuacjach może potrwać nieco dłużej.

Jaki jest koszt naprawy?

Jeśli szkoda nie podlega pod naprawę gwarancyjną, możemy naprawić Twój produkt Quinny w rozsądnej cenie, jednak koszt naprawy zależy głównie od ceny części zamiennych oraz czasu potrzebnego na naprawę. Koszty naprawy mogą być obliczone na podstawie Twojego zgłoszenia na adres Serwis@dorel.eu lub pod numerem telefonu: 324167350. Jeśli naprawa przekroczy założoną stawkę, zostaniesz o tym powiadomiony i poproszony o zatwierdzenie kosztu, zanim przystąpimy do naprawy Twojego produktu.

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat statusu mojej naprawy?

Informacji na temat statusu naprawy produktu możesz otrzymać w naszym Serwisie pod numerem: (32) 416 73 50

Czy mogę zamówić części zamienne do Quinny?

Jeśli potrzebna naprawa nie jest objęta gwarancją, możesz zamówić części zamienne u autoryzowanych dystrybutorów Quinny lub bezpośrednio w naszym Serwisie w rozsądnej cenie. O koszt części zamiennych możesz zapytać  kontaktując się bezpośrednio z naszym Serwisem ( dane kontaktowe dostępne są na naszej stronie internetowej).

Przez jak długi czas części zamienne są dostępne do określonego modelu Quinny?

Zwykle części zamienne do danego modelu Quinny  są dostępne do 2 lat po zakończeniu jego produkcji. Aby dowiedzieć się, czy części zamienne do danego modelu są nadal dostępne, skontaktuj się z naszym Serwisem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej)

Ile kosztują części zamienne?

Części zamienne są dostępne w rozsądnych cenach, jednak koszt jest inny dla każdej z części. Ceny można sprawdzić poprzez kontakt z naszym Serwisem (dane kontaktowe dostępne są na naszej stronie internetowej).

Jak długo trzeba czekać na dostarczenie części zamiennych?

Zwykle czas oczekiwania na części zamienne to około 7-14 dni roboczych. W niektórych przypadkach dostawa części zamiennych trwa dużo krócej, w rzadkich sytuacjach może potrwać nieco dłużej. Aby dowiedzieć się na temat czasu oczekiwania na części zamienne skontaktuj się z naszym Serwisem (dane kontaktowe dostępne są na naszej stronie internetowej).

Jak mogę wysłać mój Quinny do naprawy?

Najlepszym sposobem jest kontakt z naszym Serwisem. Powinieneś przedstawić nam dowód zakupu – paragon lub fakturę oraz certyfikat, który otrzymałeś/aś po zarejestrowaniu na stronie produktu. W celu ustalenia szczegółów przesyłki uszkodzonego Quinny, skontaktuj się z naszym Serwisem. My pokryjemy koszty transportu Twojego Quinny do i z Serwisu ale tylko wtedy gdy uprzednio uzgodniłeś z nami szczegóły przesyłki.

 

Zamknij

Wybierz język

Proszę poniżej wybrać wersję która najbardziej Ci odpowiada:

Quinny Logo02