Garantia Vitalícia Quinny

Perguntas Frequentes

O que preciso fazer para obter a Garantia Vitalícia?

A nossa Garantia Vitalícia aplica-se se for o primeiro proprietário e apenas, a quem registou a sua compra (carrinho de bebé ou alcofa) dentro do período máximo de três meses após a compra. Para todos os pedidos de Garantia relativos a defeitos nos materiais e acabamentos, deve apresentar o recibo de compra original acompanhado do cartão de Garantia Vitalícia recebido após o registo.

O que cobre a Garantia Vitalícia?

A nossa Garantia Vitalícia cobre quaisquer defeitos de fabrico em materiais e acabamentos, quando utilizados em condições normais e de acordo com os nossos manuais de instrução. Se um produto Quinny falhar devido a um defeito de fabrico, esse produto será reparado ou substituído sem custos, ou será disponibilizada uma peça de substituição.

O que não está coberto pela Garantia Vitalícia?

A nossa Garantia Vitalícia não cobre estragos causados pelo uso e desgaste normal , acidentes, uso abusivo, negligência ou falhas no cumprimento das instruções do manual. Exemplos de uso e desgaste normal incluem rodas e tecido desgastado pelo uso regular, o desbotamento de cores e de materiais com o uso prolongado. As reparações não dão direito à extensão da Garantia.

Onde se aplica a Garantia Vitalícia?

A nossa Garantia Vitalícia é reconhecida pela sua Loja Quinny autorizada, para o primeiro proprietário. Deverá apresentar o recibo original de compra, acompanhado do Certificado de Garantia Vitalícia que recebeu após o registo.

Quem se pode registar para obter o Certificado de Garantia Vitalícia?

O comprador original, ou no caso de um presente, o destinatário do carrinho de bebé ou alcofa, pode registar o produto online para obter o Certificado de Garantia Vitalícia em seu nome.

O que significa Vitalícia?

Vitalício é definido como o período de utilização pelo titular em beneficio dos seus filhos. A Garantia Vitalícia não cobre carrinhos emprestados, nem compras de carrinhos de bebé ou alcofas em segunda mão.

Os rasgões e o desgaste  estão cobertos pela Garantia Vitalícia?

Rasgões, desgaste de tecidos, queimaduras ou furos, que resultem do uso diário não estão cobertos pela nossa Garantia. Compreendemos que mesmo o produto mais cuidado possa sofrer um acidente inesperado. Se o seu Quinny ficar danificado, e se esse dano não estiver coberto pela Garantia, nós podemos repará-lo ou fornecer uma peça de reposição a um custo razoável.

O desgaste normal de utilização está coberto pela Garantia Vitalícia?

Nós fabricamos os nossos produtos tendo em conta, elevados padrões de qualidade. No entanto, dependendo da forma como usa ou cuida do seu produto Quinny, ele acabará por começar a mostrar a sua idade e desgaste. A Garantia Vitalícia cobre defeitos de fabrico e materiais, mas não o uso e o desgaste normal.

Poderá o meu Quinny ser reparado ou substituído?

Se o problema do seu Quinny for um defeito de fabrico ou de materiais, a nossa primeira opção será enviar-lhe uma peça de substituição ou a reparação do mesmo, ambos sem qualquer custo. Se o produto não for reparável, ou se o custo de reparação do item exceder o custo de um novo,  ele será substituído por um outro Quinny do mesmo modelo, ou se não estiver disponível, pelo modelo e cor mais próxima.

Em princípio, a Quinny paga o custo de transporte de recepção e envio do produto,  mediante  o pedido de serviço através da Garantia (através da sua Loja autorizada).

Quanto tempo demorará a reparação?

O nosso tempo de resposta normal, é de cerca de 3 dias úteis, não incluindo:

–  Pedidos de peças especiais, que requerem cerca de 7 a 10 dias úteis.

–  tempo de trânsito, que pode variar, dependendo do destino.

Em alguns casos, nós conseguimos a reparação muito rapidamente. Em casos raros, poderá demorar mais.

Quanto custa a reparação?

Se a sua reparação não estiver incluída na Garantia, as reparações estão disponíveis a um preço razoável, mas os preços variam consoante o custo dos materiais e o período de tempo que demora a reparação.  As taxas de reparação podem ser obtidas através do seu Lojista autorizado ou através do Departamento de  Atendimento ao Consumidor (as informações de contacto variam de País para País e estão disponíveis no nosso site). Se a reparação exceder o valor normal, será notificado e solicitada a sua autorização antes de prosseguir. 

Como posso saber o estado do meu pedido de reparação?

A informação do estado da sua reparação está disponível através do seu Lojista. Quando o seu Lojista nos fornece o seu número móvel, nós podemos enviar-lhe uma mensagem de texto pessoal, para o actualizar da reparação (recepção, transporte e satisfação do cliente).

Posso encomendar peças de reposição Quinny?

Se o seu pedido de serviço não estiver incluído na Garantia, as peças de reposição podem ser encomendadas através do seu Lojista local, a um preço razoável.

Durante quanto tempo estarão disponíveis peças para o meu Quinny?

Uma variedade de peças de reposição estão disponíveis até dois anos após a data de produção final do seu produto Quinny. Uma visão geral da disponibilidade das peças de reposição poderá ser obtida através do seu Lojista ou através do nosso Departamento de Atendimento ao Consumidor (os dados de contacto variam em cada País e estão disponíveis no nosso website).

Quanto custam as peças de reposição?

As peças de reposição estão disponíveis a um preço razoável mas os preços variam dependendo da peça solicitada. Os preços podem ser obtidos através do seu Lojista ou através do nosso Departamento de Atendimento ao Consumidor (os dados de contacto variam em cada País e estão disponíveis no nosso website).

Quanto tempo demora a entrega de uma peça de reposição?

O nosso tempo de resposta normal é de cerca de 7 a 14 dias úteis, dependendo do destino. Em alguns casos, podemos ter a peça de reposição disponível mais cedo. Em casos raros, poderá demorar mais tempo. Informações acerca do tempo estimado para entrega poderá ser obtido através do seu Lojista/ Ponto de Serviço Quinny. 

Como posso enviar o meu Quinny para reparação?

A melhor opção para um serviço rápido é visitar o seu representante ou Lojista Quinny. A nossa Garantia Vitalícia é reconhecida pelo seu representante/Lojista Quinny. Deverá apresentar o seu comprovativo de compra (recibo), acompanhado do Certificado de Garantia Vitalícia que recebeu após o registo. Se o seu representante/Lojista Quinny pré-aprovar o pedido de serviço pelo nosso Serviço Quinny, nós assumimos os custos de transporte e a entrega do seu produto.

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